Isanavi Co., Ltd. (hereinafter referred to as the "Company") provides a product warranty based on these Terms for products of the Yadea brand (Design Application 2020-005477, Design Application 2024-140417) and all brands belonging to the Company (hereinafter referred to as "Target Products"). The warranty period shall be 12 months (1 year) starting from the "product delivery date" of the Target Product as the starting date. Only in cases where the Company replaces the product with a brand-new item due to an initial defect or similar reason, the arrival date of the replacement product shall serve as the new warranty starting date. When normal repair services are performed, the warranty period will not be extended.

Products covered by this warranty are limited to the purchased device body and bundled accessories. Natural consumption, wear, and deterioration of consumables attached to or used with Target Products (such as batteries, various filters, rotating brushes, mop rollers, dedicated cleaning solutions, hoses, and other parts prone to aging over time) are excluded from this warranty. Notwithstanding the provisions of the preceding paragraph, only when major malfunctions caused by initial defects such as "completely unable to charge" in the battery are confirmed within the warranty period, they may be covered by the warranty based on the Company's independent judgment criteria.

If a failure (initial defect and natural failure) occurs within the warranty period under normal use conditions described in the instruction manual, the Company will repair or replace it with a new product free of charge. Whether to handle the issue through repair or brand-new replacement shall be determined by the Company after checking the malfunction status of the product, and customers cannot designate it. The shipping costs for repairs and replacement product dispatches under this warranty, as well as for returning the Target Product, shall be borne by the Company (limited to shipments within Japan).

To apply for the application of the warranty, please contact the official online store, authorized retailer, or our customer support where you purchased the Target Product. Upon application, submission of records proving legitimate purchase (order number, purchase completion email from the official store, receipt, sales slip, etc.; hereinafter referred to as "Purchase Proof") is mandatory. If Purchase Proof cannot be confirmed, this warranty will not apply.

When returning the Target Product to the location designated by the Company for product repair or replacement, the customer shall comply with the following items: Hygiene Management and Water Leakage Prevention: Due to the nature of products that absorb water and debris, please ensure that you empty the "clean water tank," "wastewater tank," and "dust box," dry them thoroughly, and remove dirt from filters, brushes, etc., as much as possible before returning. If shipped with residual wastewater or debris, causing secondary failures such as water leakage during transit (such as short circuits on the circuit board), or if the Company determines that the hygiene condition is extremely poor, paid service may apply or we may decline service even within the warranty period. Data Deletion: For products with IoT features or smartphone app integration features, please unbind your account and initialize the device yourself in advance. Proper Packaging: Please pack with sufficient protection (use of cushioning materials, etc.) to prevent damage due to impacts during transit. Damage during transit caused by inadequate packaging is not covered by the warranty.

Even within the warranty period, if any of the following applies, it shall be excluded from the application of this warranty, resulting in paid repair or refusal of service: 1. If Purchase Proof is not submitted, or if the actual product cannot be verified. 2. Misuse, inappropriate handling deviating from the usage methods described in the instruction manual, or failures and damages caused by the customer's carelessness (dropping, impact, submersion, etc.). 3. Products acquired through peer-to-peer transactions, second-hand sales, or assignment/resale via flea market apps (including Mercari, Yahoo Auctions, etc.), auction sites, recycling shops, etc. (including gift items without Purchase Proof). 4. Failures caused by excessive use beyond the scope of general household use, such as commercial use by cleaning companies, restaurants, lodging facilities, etc. 5. Malfunctions caused by disassembly, modification, unauthorized repair by the customer themselves, or the use of accessories or cleaning solutions other than genuine products. 6. External scratches and deterioration that do not affect the basic functions of the product, such as natural consumption, wear, rust, mold, corrosion, alteration, discoloration, and staining (including damage to the outer packaging of the product). 7. Failures and damages caused by fire, earthquake, flood, lightning, or other acts of God/natural disasters. 8. Damages caused by theft, loss, misplacement, fraud, embezzlement, or malicious acts by third parties. 9. Incidents where IoT devices or similar cannot be utilized due to other companies' services or the customer's communication environment. 10. If the failure symptoms reported by the customer are not reproduced as a result of inspection by the Company (*In addition, shipping costs in cases where items are returned without symptoms being reproduced may be borne by the customer).

If replacement with the same product or repair is difficult due to reasons such as stock shortage or discontinuation of sales, the Company may propose reasonable alternative measures, such as replacement with an equivalent product (successor product, etc.) or partial refund of the product price. It usually takes about 14 business days from receiving the product until the completion of repair or replacement work. In addition, lending of alternative units during the response period is not provided under any circumstances.

The Company shall assume no liability for any losses incurred by the customer due to defects, failures, or unusability of the Target Product (including opportunity losses, business activity damages, special damages, indirect damages, and damages to things other than the product such as cleaning targets). However, these Terms shall apply to the extent not contrary to the Consumer Contract Act and other mandatory laws of Japan.

These Terms may be revised without prior notice due to revisions of related laws and regulations, changes in economic conditions, or other changes in circumstances. The revised terms shall take effect at the time they are posted on the Company's website. However, the revised terms shall not unreasonably restrict the rights of customers who have already purchased products.

株式会社イサナビ（以下简称“我司”）针对Yadea品牌（商标申请2020-005477、商标申请2024-140417）及属于我司的所有品牌产品（以下统称“对象产品”），根据本规约提供产品保证。 保证期间为自对象产品“商品送达日”起计算的12个月（1年）。 仅限因初期不良等原因由我司提供新品更换服务的情况，以更换品送达日作为新的保证起算日。进行普通维修服务时，不延长保证期间。

本保证的对象仅限于您所购买的机器主体及同捆配件。 对于附属于对象产品或在其中使用的消耗品（电池、各种过滤器、旋转刷、拖布滚筒、专用清洁液、软管等易老化部件）的自然消耗、磨损、劣化，不属于本保证的范围。 尽管有前款规定，但在保证期内确认电池出现“完全无法充电”等因初期不良导致的重大故障时，我司可根据独特的判断标准将其列为保修对象。

在保证期内，如果在说明书所述的正常使用情况下发生故障（初期不良及自然故障），我司将免费进行维修或更换新品。 采取维修还是新品更换，由我司在确认产品故障情况后决定，客户不得指定。 本保证项下的维修、更换品发货以及退回对象产品时的运费由我司承担（仅限日本国内配送）。

如需申请适用保证，请联系您购买对象产品的我司官方网店、正规特约经销商或我司客服。 申请时，必须出示能够证明正规购买的记录（订单号、官方网店购买完成邮件、发票、收据等，以下简称“购买证明”）。如果无法确认购买证明，则不适用本保证。

在进行产品维修、更换而将对象产品寄回我司指定地点时，客户须遵守以下事项： 卫生管理及防漏水：鉴于产品具有吸水或吸尘的性质，寄回前请务必将“清水箱”、“污水箱”、“尘盒”清空并充分晾干，尽可能清除过滤器及刷子等处的污垢。若因在残留污水或垃圾的状态下发货而导致运输途中发生漏水等二次故障（电路板短路等），或经我司判断卫生状况极其恶劣，即使在保证期间内也可能转为收费处理或拒绝处理。 数据删除：对于具有物联网功能或智能手机App联动功能的商品，请提前自行解除账户绑定并对主机进行初始化。 妥善包装：为防止运输途中的冲击等造成损坏，请在进行充分保护（使用缓冲材料等）后再行打包。因包装不当导致的运输途中损坏等不在保修范围内。

即使在保证期内，若符合以下任意一种情况，亦不属于本保证的适用对象，可能需要进行收费维修或拒绝提供服务： 1. 未提交购买证明，或无法确认产品实物的情况。 2. 违反使用说明书所述使用方法的误用、不当处理，或因客户疏忽（跌落、撞击、浸水等）导致的故障及损伤。 3. 通过跳蚤市场App（包括闲鱼、雅虎拍卖等）、拍卖网站、二手店等进行的个人间交易、二手商品销售、或通过赠与、转售获取的产品（包括无购买证明的礼品）。 4. 清洁公司、餐饮店、住宿设施等商业用途等超出一般家庭范围的过度使用所导致的故障。 5. 客户自行拆卸、改造、非正规维修，或使用非正品配件及清洁液所导致的缺陷。 6. 自然消耗、磨损、生锈、发霉、腐蚀、变质、变色、污损等不影响产品基本功能的外观划痕或劣化（包含产品外箱的损伤）。 7. 因火灾、地震、水灾、雷击或其他天灾地变导致的故障及损伤。 8. 因盗窃、遗失、丢落、诈骗、侵占、第三者加害行为导致的损害。 9. 在使用物联网设备等过程中，因其他公司服务或客户通信环境导致无法使用的情况。 10. 我司检测后，客户申报的故障症状无法重现的情况（※此外，症状无法重现而寄回时的运费可能由客户承担）。

因库存不足、停售等原因导致难以更换同款产品或维修时，我司可能会提出合理替代措施，例如更换同等品（后续产品等）或部分退还产品货款等。 自收到产品起至维修或更换完成，通常需要14个工作日左右。此外，应对期间内不提供任何备用机的借用服务。

对于因对象产品的缺陷、故障或无法使用而给客户造成的一切损失（机会损失、商业活动损害、特别损害、间接损害、对清洁对象等产品以外的损害），我司不承担任何赔偿责任。但是，本规约在不违反日本《消费者契约法》及其他强制性法律法规的范围内适用。

本规约可能会因相关法律法规的修改、经济状况的变化或其他局势变化等原因而进行不预先通知的修订。 修改后的规约自在我司网站上公布之日起生效。但是，修改后的规约不得对已经购买产品的客户权益造成不合理的限制。

주식회사 이사나비(이하 "당사"라 합니다)는 Yadea 브랜드(상표출원 2020-005477, 상표출원 2024-140417) 및 당사에 소속된 모든 브랜드의 제품(이하 "대상 제품"이라 합니다)에 대하여 본 약관에 따라 제품 보증을 제공합니다. 보증 기간은 대상 제품의 "상품 도착일"을 기산일로 하여 12개월(1년)로 합니다. 초기 불량 등으로 당사가 신제품 교환 처리를 한 경우에 한하여 교환품의 도착일을 새로운 보증 기산일로 합니다. 일반적인 수리 처리를 한 경우 보증 기간의 연장은 이루어지지 않습니다.

본 보증의 대상이 되는 것은 구입하신 기기 본체 및 동봉된 부속품에 한합니다. 대상 제품에 부속되거나 사용되는 소모품(배터리, 각종 필터, 회전 브러시, mop 롤러, 전용 세정액, 호스 등 시간에 따라 열화되기 쉬운 부품)의 자연스러운 소모, 마모, 열화에 대해서는 본 보증의 대상 외로 합니다. 전항의 규정에도 불구하고 배터리에서 "전 전혀 충전되지 않음" 등의 초기 불량에 기인한 중대한 결함이 보증 기간 내에 확인된 경우에 한하여 당사의 독자적 판단 기준에 따라 보증 대상로 할 수 있습니다.

보증 기간 내에 취급 설명서에 기재된 정상적인 사용 조건 하에서 고장(초기 불량 및 자연 고장)이 발생한 경우 당사는 무상으로 수리 또는 신제품과의 교환을 진행합니다. 수리 또는 신제품 교환 중 어떠한 대응으로 할지는 제품의 불량 상태를 확인한 후 당사가 결정하며 고객님께서 지정하실 수 없습니다. 본 보증에 따른 수리 및 교환품의 발송, 그리고 대상 제품을 반송하실 때의 배송비는 당사가 부담합니다(단, 일본 국내 배송에 한합니다).

보증 적용을 신청하시는 경우에는 대상 제품을 구입하신 당사의 공식 온라인 쇼핑몰, 정규 취급 판매점 또는 당사의 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 신청 시 정규 구입을 증명하는 기록(주문번호, 공식 스토어의 구입 완료 메일, 영수증, 레시피 등. 이하 "구매 증빙"이라 합니다)의 제시가 필수적입니다. 구매 증빙을 확인할 수 없는 경우본 보증은 적용되지 않습니다.

제품 수리·교환과 관련하여 대상 제품을 당사 지정 장소로 반송하실 경우 고객님께서는 다음 사항을 준수하셔야 합니다. 위생 관리 및 누수 방지: 물이나 쓰레기를 흡입하는 제품의 특성상 반송 전에 반드시 "청수 탱크", "오수 탱크", "먼지통"을 비우고 충분히 건조시키며 필터나 브러시 등의 오염을 최대한 제거해 주시기 바랍니다. 오수나 쓰레기가 잔존한 상태로 발송되어 운송 중에 누수 등의 2차 고장(기판 쇼트 등)이 발생한 경우 또는 당사가 위생 상태가 극히 불량하다고 판단한 경우 보증 기간내라 하더라도 유상 처리되거나 대응을 거절할 수 있습니다. 데이터 삭제: IoT 기능이나 스마트폰 앱과의 연동 기능을 가진 제품에 대해서는 사전에 고객님께서 직접 계정 연동 해제 및 본체 초기화를 진행해 주시기 바랍니다. 적절한 포장: 운송 중 충격 등으로 인한 파손을 방지하기 위해 충분한 보호(완충재 사용 등)를 거친 후 포장해 주시기 바랍니다. 포장 불량에 기인한 운송 중 파손 등은 보증 대상 외입니다.

보증 기간 내라 하더라도 다음 중 어느 하나에 해당하는 경우에는 본 보증 적용 대상 외로 하며 유상 수리가 되거나 대응을 거절할 수 있습니다. 1. 구매 증빙이 제출되지 않거나 제품 실물을 확인할 수 없는 경우. 2. 취급 설명서에 기재된 사용 방법을 벗어난 오사용, 부적절한 취급 또는 고객의 부주의(낙하, 충격, 침수 등)로 인한 고장 및 손상. 3. 중고거래 앱(번개장터, 당근마켓 등 포함), 경매 사이트, 재활용센터 등을 통한 개인 간 거래, 중고품 판매 또는 양도·전매를 통해 취득한 제품(구매 증빙이 없는 선물 제품 포함). 4. 청소 업체, 음식점, 숙박시설 등의 업소용 이용 등 일반 가정용 범위를 초과하는 과도한 이용에 기인한 고장. 5. 고객 본인의 분해, 개조, 비정규 수리 또는 정품 이외의 액세서리나 세정액 사용에 기인한 결함. 6. 자연 소모, 마모, 녹, 곰팡이, 부식, 변질, 변색, 오손 등 제품의 기본 기능에 영향을 미치지 않는 외관상 흠집이나 열화(제품 외관 박스의 손상 포함). 7. 화재, 지진, 수해, 낙뢰 기타 천재지변으로 인한 고장 및 손상. 8. 도난, 분실, 유실, 사기, 횡령, 제3자에 의한 가해 행위에 기인한 손해. 9. IoT 기기 이용 등에서 타사 서비스 또는 고객의 통신 환경에 기인하여 이용할 수 없는 현상. 10. 당사에서 검사를 실시한 결과 고객님께서 신고하신 고장 증상이 재현되지 않는 경우 (*또한 증상이 재현되지 않아 반송되는 경우의 배송비는 고객 부담이 될 수 있습니다).

재고 부족, 판매 종료 등의 이유로 동일 제품으로의 교환이나 수리가 곤란한 경우 당사는 동등품(후속 제품 등)으로의 교환 또는 제품 대금 일부 환불 등 합리적인 대체 조치를 제안할 수 있습니다. 제품을 입고한 후 수리 또는 교환 대응이 완료될 때까지 통상 14영업일 정도가 소요됩니다. 또한 대응 기간 중 대체기 대여 등은 일절 진행하지 않습니다.

대상 제품의 결함, 고장 또는 사용 불능으로 인해 고객님께 발생한 일체의 손실(기회 손실, 사업 활동 손해, 특별 손해, 간접 손해, 청소 대상물 등 제품 이외에 대한 손해를 포함합니다)에 대하여 당사는 일절 배상 책임을 지지 않는 것으로 합니다. 단, 본 약관은 일본국의 소비자계약법 기타 강행법규에 반하지 않는 범위에서 적용됩니다.

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