製品保証規約

第1条（保証の適用範囲および期間）

1. 株式会社イサナビ（以下「当社」といいます）は、Yadeaブランド（商願2020-005477、商願2024-140417）および当社に属する全ブランドの製品（以下「対象製品」といいます）に対し、本規約に基づき製品保証を提供します。

2. 保証期間は、対象製品の「商品到着日」を起算日として12ヶ月間（1年間）とします。

3. 初期不良等により当社が新品交換対応を行った場合に限り、交換品の到着日を新たな保証起算日とします。通常の修理対応を行った場合、保証期間の延長は行われません。

第2条（対象製品および消耗品の定義）

1. 本保証の対象となるのは、ご購入された機器本体および同梱の付属品に限ります。
2. 対象製品に付属または使用される消耗品（バッテリー、各種フィルター、回転ブラシ、モップローラー、専用洗浄液、ホース等の経年劣化しやすい部品）の自然な消耗、摩耗、劣化については、本保証の対象外とします。
3. 前項の規定にかかわらず、バッテリーにおいて「全く充電ができない」等の初期不良に起因する重大な不具合が保証期間内に確認された場合に限り、当社の独自の判断基準に基づき保証対象とする場合があります。

第3条（保証内容）

1. 保証期間内に、取扱説明書に記載された正常な使用状況下において故障（初期不良および自然故障）が発生した場合、当社は無償にて修理または新品との交換を行います。
2. 修理または新品交換のいずれの対応とするかは、製品の不具合状況を確認した上で当社が決定するものとし、お客様にてご指定いただくことはできません。
3. 本保証に基づく修理および交換品の発送、ならびに対象製品をご返送いただく際の送料は、当社が負担いたします（ただし、日本国内の配送に限ります）。

第4条（保証の請求方法）

1. 保証の適用を申請される場合は、対象製品をご購入された販売店、または当社のカスタマーサポート（第10条に記載）までご連絡ください。
2. 申請にあたっては、オンライン店舗またはオフライン店舗での購入を証明する記録（注文番号、領収書、レシート等。以下「ご購入証明」といいます）の提示が必須となります。ご購入証明が確認できない場合、本保証は適用されません。

第5条（ご返送時の遵守事項）

製品の修理・交換にあたり、対象製品を当社指定場所へご返送いただく場合、お客様は以下の事項を遵守するものとします。

1. 衛生管理および水漏れ防止：水やゴミを吸引する製品の性質上、返送前に必ず「清水タンク」「汚水タンク」「ダストボックス」を空にし、十分に乾燥させ、フィルターやブラシ等の汚れを可能な限り取り除いてください。汚水やゴミが残存した状態で発送されたことにより、輸送中に水漏れ等の二次的故障（基板のショート等）が発生した場合、または著しく衛生状態が悪いと当社が判断した場合、保証期間内であっても有償対応となるか、または対応をお断りする場合がございます。

2. データの消去：IoT機能やスマートフォンアプリとの連携機能を持つ製品については、事前にお客様ご自身でアカウントの連携解除および本体の初期化を実施してください。

3. 適切な梱包：輸送中の衝撃等による破損を防ぐため、十分な保護（緩衝材の使用等）を行った上で梱包してください。梱包不備に起因する輸送中の破損等は保証の対象外となります。

第6条（保証の適用除外）

保証期間内であっても、以下のいずれかに該当する場合は本保証の適用対象外とし、有償修理となるか、または対応をお断りする場合がございます。

1. ご購入証明が提出されない場合、または製品現物を確認できない場合。

2. 取扱説明書に記載された使用方法を逸脱した誤使用、不適切な取扱い、またはお客様の不注意（落下、衝撃、水没等）による故障および損傷。

3. フリマアプリ、オークションサイト等を通じた個人間取引、中古品販売、または譲渡・転売によって取得された製品（プレゼント品でご購入証明がない場合を含みます）。

4. 清掃業者、飲食店、宿泊施設等の業務用利用など、一般家庭用の範囲を超える過度な利用に起因する故障。

5. お客様ご自身での分解、改造、非正規の修理、または純正品以外のアクセサリーや洗浄液の使用に起因する不具合。

6. 自然消耗、摩耗、サビ、カビ、腐食、変質、変色、汚損など、製品の基本機能に影響を及ぼさない外観上のキズや劣化（製品外箱の損傷を含みます）。

7. 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変による故障および損傷。

8. 盗難、紛失、遺失、詐欺、横領、第三者による加害行為に起因する損害。

9. IoT機器の利用等において、他社サービスまたはお客様の通信環境に起因して利用できない事象。

10. 当社にて検査を行った結果、お客様から申告された故障の症状が再現されない場合。

第7条（代替措置および対応期間）

1. 在庫不足、販売終了等の理由により同一製品への交換や修理が困難な場合、当社は同等品（後継製品等）への交換、または製品代金の一部返金等、合理的な代替措置をご提案する場合があります。
2. 製品をお預かりしてから修理または交換対応が完了するまで、通常14営業日程度を要します。また、対応期間中における代替機の貸し出し等は一切行っておりません。

第8条（免責事項）

対象製品の不具合、故障、または使用不能となったことによりお客様に発生した一切の損失（機会損失、事業活動損害、特別損害、間接損害、清掃対象物等の製品以外への損害を含みます）について、当社は一切の賠償責任を負わないものとします。ただし、本規約は日本国の消費者契約法その他の強行法規に反しない範囲で適用されます。

第9条（規約の変更）

1. 本規約は、関連法令の改正、経済状況の変化、その他情勢の変化等により、予告なく改定される場合があります。
2. 改定後の規約は、当社のWebサイトに掲載された時点で効力を生じるものとします。ただし、変更後の規約は、すでにご購入済みのお客様の権利を不当に制限するものではありません。

発行者：株式会社イサナビ

発行日：2026年3月12日