保証

製品保証規約

第1条（保証の範囲）

1. 当社は、お客様が購入された商品について、商品到着日から12ヶ月間（以下「保証期間」とします）に発生した下記の不具合が確認された場合に限り、保証を行います。
   イ. 取扱説明書・商品ページに記載されている通りに動作しない場合
   ロ. 初期不良など製品の品質上の問題が原因による故障

2. 当社は、前項に基づく不具合を確認後、当社内にて適切な対応方法を協議の上、同一製品への交換、または製品の修理などの対応をいたします。

第2条（交換）

1. 保証期間内に初期不良や自然故障など製品自体に起因する故障が発生した場合、当社は無償にて修理または新品との交換を行います。この際の発送に関わる費用は当社が負担します。

2. 初期不良に限り、交換後の保証期間は交換品の到着日から起算されます。

3. 修理または交換の判断は当社が行い、お客様による選択はできません。

第3条（修理）

1. 当社は、日本国内に設置された修理センターを通じて、修理サービスを提供します。

2. 保証期間内で正常な使用状況下に発生した故障については、修理費用および送料を当社が負担します。

3. 保証期間外の故障、またはお客様ご自身での修理や改造等が原因による故障については、修理費用および送料をお客様ご負担にて修理可能です。

第4条（保証の適用範囲）

1. 本保証は、Yadea ブランド（商願2020-005477、商願2024-140417）に属する製品（以下「Yadea 製品」とします）また「株式会社イサナビ」に属するあらゆるブランドに適用されます。

2. 保証対象製品（以下「対象製品」とします）は、オンライン店舗・オフライン店舗からのご購入で、注文番号、領収書、レシートその他購入を証明する記録（以下「ご購入証明」とします）が確認できる場合に限り適用されます。

3. ご購入証明の提示がない場合、本保証の適用は認められません。

4. 対象製品は以下の通りです。
   (1) 購入した機器本体
   (2) 上記(1)に同梱された消耗品（バッテリー、フィルター、ブラシ等）を除く付属品

5. 本保証に基づく交換品または修理完了品の手配は、日本国内の配送にのみ適用されます。

6. 本保証の履行による交換・修理を行った場合、保証期間の延長は行われません。

第5条（保証期間）

1. 本保証は、商品の到着日を起算日として1年間（12ヶ月間）適用されます。

2. 初期不良また新品交換の場合、新商品の到着日を起算日になります。

第6条（保証請求の手続き）

1. 保証を申請する場合は、購入された販売店または Yadea カスタマーサポートまでメールまたはお電話にてご連絡ください。

2. 保証申請の際には、第4条1項で定義された「ご購入証明」の提示が必要です。提示ができない場合は、保証対象外となります。

第7条（保証の適用除外）

保証期間内であっても、以下の場合には保証は適用されません。

1. ご購入証明が提出されていない場合

2. 取扱説明書に記載されている使用方法を逸脱した誤使用や不適切な取扱いによる不具合

3. 改造、非正規修理、純正品以外の使用が原因で発生した故障や不具合

4. 製品外箱の傷や損傷

5. 製品到着後の輸送・移動中の落下、衝撃、水没などによる故障や損傷

6. IoT機器利用など、他社サービスが原因で利用できない事象

7. 盗難、紛失、遺失、詐欺、横領、第三者による加害行為による損害

8. 製品現物を確認できない場合

9. 自然消耗、摩耗、サビ、カビ、腐食、変質、汚損、変色など、機能に影響を及ぼさない外観上のキズや汚れ

10. 故障の症状が再現されない場合

11. 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変による損害

12. 家庭用を超える業務用利用による故障

第8条（保証適用時の留意事項）

1. 在庫不足や販売終了などの理由により、同一製品への交換や修理が不可能な場合、当社は同等品の後継製品への交換、または製品代金の一部返金など合理的な代替措置を行います。

2. 保証サービスを受けるためには、お客様が対象製品を指定場所へ返送する必要があります。

3. 修理・交換の対応には通常14営業日程度を要します。

4. 保証サービス適用中、代替機の貸し出しは行いません。

第9条（損害賠償に関する免責）

1. 対象製品が使用不能となったことによりお客様に発生した損失（機会損失、事業活動損害、特別損害、間接損害、事故による損害、製品以外への損害等）について、当社は一切の賠償責任を負いません。

2. 本保証規約は、日本国の消費者契約法その他の強行法規に反しない範囲で適用されます。

第10条（約款の変更）

1. 本規約は、地政学的リスク、経済状況の変化、その他情勢の変化等により、予告なく改定される場合があります。

2. 改定後の規約は、Webサイトに掲載された時点で効力を発生します。

3. 変更後の保証規約は、既に購入済みのお客様の保証内容を不利益に変更するものではありません。

発行者：株式会社イサナビ

発行日：2025年9月2日

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