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返品返金規約
Return and Refund Policy
第1条 返品返金内容について
- ご注文日から30日間は、以下のいずれかの場合に限り、当社指定の場所に製品をご返品後、返金対応を承ります。
- 1. 製品不具合の場合：ご使用いただいている製品に説明書通りに動作しない等、初期不良による不具合と思われる事象が生じた場合や未使用の状態で製品に傷があった場合（以下「不具合等」といいます）であって、当該不具合等の存在を当社が確認したときは、ご希望されるお客様に対し、製品代金の全額を返金致します。この際、当該製品返品のための返送送料は当社が負担致します。
- 2. 上記以外で返品をご希望の場合：購入された製品自体に不具合等はないものの、お客様が意図せずとも誤って注文された（色違い、長さ違いを含む）等を理由に返品をご希望される場合、当該製品返品のための返送送料をお客様にご負担いただくことを条件に、製品代金の全額を返金致します。なお、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、返金をお受け致しませんので、あらかじめご了承ください。
第2条 適用範囲
- 本規約の適用対象は、株式会社イサナビ（以下、当社）が本条第2項に定める範囲の当社製品（Yadeaブランドおよび当社に属する全ブランドの製品。以下、「対象製品」といいます）とします。なお、対象製品は、購入商品の購入に関連して発行される各オンラインストアの注文番号、当社が指定する購入明細書、納品書またはその他購入商品およびこれに付帯する本サービスの同時購入を証する書面（併せて、以下「ご購入証明」といいます）にて特定されるものとなります。また、本規約は、販売者が当社の場合のご購入証明に限り適用対象となります。当社以外の販売店から購入された場合は、本規約による返品返金の対象外となりますため、ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。ご購入証明が提示できない場合、本規程の対象としてお取り扱いができません。なお、法人窓口にてご購入をされた場合も本規約による返品返金の対象外となります。
- 対象製品の範囲は、次のとおりとします。
- (1) 購入製品の機器本体
- (2) 本項 (1) と同梱されている、消耗品以外の付属品
- 次のものは本保証の対象製品に含まれませんのでご注意下さい。
- (1) 清水タンク、汚水タンク、ダストボックス、各種フィルター、回転ブラシ、モップローラー、専用洗浄液、ホース、バッテリー等の消耗部品
- (2) データおよびソフトウェア
ただし、本項 (1) 記載の消耗部品については、購入から30日以内に当社に対して申告がなされた初期不良に限り、保証対象とします。
- 本規約は、当社が独自にお客様に提供するものです。規約のほか、外部モール（Amazon等）においても別途のポリシーにより返品返金を受付けております。外部モールでの返品返金をご希望のお客様は、当社カスタマーサポートではなく、該当モールにお問い合わせください。ただし、本規約による返品返金と外部モールの返品返金サービスとを重複して受けることはできません。
第3条 本返品返金保証の提供期間
- 本規約による返金の対象期間（以下、「返品返金期間」といいます）は予約注文を除き、ご注文日から30日の間となりますので、返金を希望されるお客様はこの期間内に、本規約に従い当社カスタマーサポートまでお申し出ください。
- ただし、予約注文に限り、対象製品の当社からのお客様宛発送日から起算させていただきます。
第4条 本返品返金保証の請求方法
- 本規約の適用をご請求される場合には、必ず、前条の返品返金期間内にお問い合わせページにてメール、お電話、チャット、LINEで当社カスタマーサポートにお問い合わせください。
- 本規約による返金をご請求されるにあたっては、対象製品に加え、第2条第1項にて定めるご購入証明書をご提出いただきます。当社所定のご購入証明をご提出いただけない場合、本規約による返金の対象とは致しかねますので、ご了承ください。
第5条 本返品返金保証の適用除外について
- 返品返金期間内であっても次の場合は本規約による返金の対象外となります。
- 1. 返品返金期間を超過した後にお客様から返金請求がなされた場合。ただし、お客様からの返金請求がご注文日から18ヶ月以内の場合は、交換対応、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応のみお承り致します。この場合、本規約による返品返金は致しません。
- 2. 第2条1項に定めるご購入証明のご提出がない場合。またご購入証明が書類の場合、ご購入店舗、対象機器のご購入年月日、機種名もしくはモデル名、その他、必要な事項が記載されていない場合。
- 3. 製品取り扱い説明書に記載がある使用方法から逸脱した使用上の誤りや不適切な取り扱いによる不具合等。
- 4. 改造、非正規修理、他社製品（非純正の洗浄液やアクセサリー等）起因での故障による不具合等。
- 5. 製品の外箱の傷や損傷。
- 6. 製品到着後の輸送、製品移動時の落下、衝撃、水没等によって生じた故障および損傷。
- 7. フリマアプリ（メルカリ、ヤフオク等）、オークションサイト、リサイクルショップ等を通じた個人間取引や中古品による購入。
- 8. 盗難、紛失・置忘れ、詐欺・横領および第三者の加害行為による損害。
第6条 本返品返金保証の適用にあたっての注意点（衛生管理およびご返送）
- 本規約による返金をお受けいただく場合、お客様には対象製品を当社に返送いただく必要がございます。お客様におかれましては、当社カスタマーサポートを通じて返金をお受けいただくことが確定した後、2週間以内に対象製品を返送いただけますよう、ご協力をお願いいたします。なお、2週間を過ぎての返送となった場合、返金の対象外とさせて頂く場合がございます。
- 衛生管理上のご注意：水やゴミを吸引する製品の性質上、ご返送前に必ず「清水タンク」「汚水タンク」「ダストボックス」を空にし、十分に乾燥させ、フィルターやブラシ等の汚れを可能な限り取り除いてください。汚水やゴミが残存した状態で発送された場合、受け取りを辞退させていただくか、別途クリーニング費用をご請求する場合がございます。
- 返金金額に関しましてはご購入時に実際にお支払いいただいた金額となります。購入時に使用したクーポンや、期間限定ポイントなどは返金の対象になりません。
- 通常はご利用されたオンラインショップシステムからの返金となりますが、場合により振込返金となります。振込返金時の返金金額につきましては、購入時に購入金額から得たポイントを差し引いた金額が返金金額となります。
第7条 データの取り扱いについて
- 本規約に従い返品いただく前に既存のすべてのデータ、ソフトウェア、プログラムをバックアップし、既存のすべてのデータを削除するのはお客様の責任です。
- IoT機器やスマートフォンアプリとの連携機能を持つ製品については、事前にお客様ご自身でアカウントの連携解除および本体の初期化を実施してください。
- 当社は、当社が実施したサービスに起因するデータやプログラムの損失、復元、漏えい、または機器の使用不能に対して一切責任を負いません。
- お客様は、製品に違法なファイルまたはデータが含まれていないことを保証するものとします。
第8条 返送品に関して
- 本サービスによって返送された返品希望の対象製品の所有権は、全て当社に帰属します。なお、対象製品の記憶媒体に記録されていた内容は､データ消去処理または記憶媒体の破壊処理等により、当社が消去いたします。
- お客様におかれましては、本規約による返金を受けるために対象製品を当社宛に発送いただく前に、お客様の責任において、必要な範囲で、破損・消失等させたくない記録データを対象製品以外の記録媒体に複製・バックアップその他記録・保存していただくようお願いいたします。当社は、対象製品に記録されたデータの破損・消失等についての責任は一切負いかねます。
- 当社が対象製品を回収する前に、お客様により対象製品に取り付けられた記録媒体、装飾品などその他一切のもの（以下「お客様付属品」といいます。）を対象製品から取り外しください。なお、お客様付属品を同梱された状態で、お客様が対象製品を当社にお引渡しされた場合、当社は、処理の過程でお客様付属品に生じうる汚損、破損、紛失、その他一切の損害につき責任を負いかねます。
第9条 製品使用不能に伴う損害に対するご注意
- 当社は、お客様が対象製品を使用できなかったことによるお客様に生じる損失、利益またはその機会の喪失、当社の予見の有無に関わらず特別の事情から生じた損害、二次損害、事故補償、当社製品以外への損傷（清掃対象物等への損害を含みます）、お客様の業務に対する損害もしくは損失、その他の特別損害、拡大損害及び二次的損害に対する補償の全てを一切いたしません。
第10条 本約款の変更について
- 本規約は当社によって事前の予告なく改定される場合があります。この場合、本サービスのご利用条件は、変更後の最新の本規約によるものとしますので、最新の内容をご確認ください。
- 本条に定める本規約の変更には、本保証サービスの期間の短縮、対象製品の制限又は除外、本サービスの内容の変更、制限又は撤廃等を含みうるものとします。
- 変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、Webサイトに表示した時点により、効力を生じるものとします。
Article 1: Return and Refund Details
- For 30 days from the date of purchase, we accept returns and issue refunds for products returned to our designated location only under any of the following circumstances:
- 1. Product Defects: If a defect or issue believed to be an initial malfunction occurs (such as the product not operating according to the manual, or scratches present on an unused product; hereinafter referred to as "Defects, etc."), and we confirm the existence of such Defects, etc., we will refund the full product price to customers who request it. In this case, the return shipping fee for the product will be covered by us.
- 2. Returns Requested for Other Reasons: If you wish to return a product for reasons other than a defect—such as an accidental or mistaken order (including different colors or lengths)—we will refund the full product price on the condition that you bear the return shipping cost. Please note that if you return the item via cash on delivery (freight collect) based on your own judgment, we will not accept the refund, so please be forewarned.
Article 2: Scope of Application
- This Policy applies to products of Isanavi Co., Ltd. (hereinafter referred to as the "Company") within the scope specified in Paragraph 2 of this Article (Yadea brand products and products of all brands belonging to the Company; hereinafter referred to as "Target Products"). Target Products shall be identified by the order number of each online store issued in connection with the purchase of the product, the purchase statement, delivery note, or other document designated by the Company proving the simultaneous purchase of the product and its ancillary services (collectively referred to as "Purchase Proof"). Furthermore, this Policy applies only to Purchase Proofs where the seller is the Company. If purchased from a retailer other than the Company, it is not eligible for return and refund under this Policy, so please contact the original store of purchase. If Purchase Proof cannot be presented, it cannot be handled as a target of this Policy. Purchases made through corporate channels are also excluded from return and refund under this Policy.
- The scope of Target Products is as follows:
- (1) The main unit of the purchased product
- (2) Consumable accessories packaged together with (1) of this paragraph
- Please note that the following items are not included as Target Products of this warranty:
- (1) Consumable parts such as clean water tanks, wastewater tanks, dust boxes, various filters, rotating brushes, mop rollers, dedicated cleaning solutions, hoses, and batteries.
- (2) Data and software
However, consumable parts listed in (1) of this paragraph shall be covered by the warranty only for initial malfunctions reported to the Company within 30 days of purchase.
- This Policy is independently provided by the Company to customers. In addition to this Policy, external malls (such as Amazon) also accept returns and refunds under separate policies. Customers wishing to return or refund through an external mall should contact the respective mall rather than our customer support. However, duplicate returns and refunds under this Policy and an external mall's return and refund service cannot be claimed.
Article 3: Provision Period of the Return and Refund Guarantee
- The target period for refunds under this Policy (hereinafter referred to as the "Return and Refund Period") is 30 days from the order date (excluding pre-orders). Customers wishing to obtain a refund must apply to our customer support within this period in accordance with this Policy.
- However, for pre-orders only, the period shall be calculated starting from the date the Target Product is shipped from the Company to the customer.
Article 4: Claim Method for the Return and Refund Guarantee
- To request the application of this Policy, you must contact our customer support via email, phone, chat, or LINE on the inquiry page strictly within the Return and Refund Period specified in the preceding article.
- When requesting a refund under this Policy, you must submit the Purchase Proof specified in Article 2, Paragraph 1, in addition to the Target Product. Please note that if you fail to submit the Purchase Proof designated by the Company, we cannot process the refund under this Policy.
Article 5: Exclusions from the Return and Refund Guarantee
- Even within the Return and Refund Period, refunds under this Policy will not apply in the following cases:
- 1. If a refund request is made by the customer after the expiration of the Return and Refund Period. However, if the customer's refund request is made within 18 months from the order date, we will only handle replacement or repair services as deemed appropriate by the Company. In this case, returns and refunds under this Policy will not be provided.
- 2. If the Purchase Proof specified in Article 2, Paragraph 1 is not submitted. Furthermore, if the Purchase Proof is a document and fails to state the store of purchase, date of purchase of the target equipment, model name or number, and other necessary items.
- 3. Defects caused by misuse, handling errors, or inappropriate handling deviating from the instructions described in the product manual.
- 4. Malfunctions caused by modifications, unauthorized repairs, or products from other companies (non-genuine cleaning solutions, accessories, etc.).
- 5. Scratches or damage to the outer packaging of the product.
- 6. Failures and damages caused by transportation after product arrival, dropping during product relocation, impacts, submersion, etc.
- 7. Purchases made through peer-to-peer transactions or second-hand purchases via flea market apps (Mercari, Yahoo Auctions, etc.), auction sites, recycling shops, etc.
- 8. Damages caused by theft, loss or misplacement, fraud, embezzlement, or intentional acts by third parties.
Article 6: Precautions for Applying the Return and Refund Guarantee (Hygiene Management and Return)
- To receive a refund under this Policy, you are required to return the Target Product to the Company. We kindly ask for your cooperation in returning the Target Product within 2 weeks after it is confirmed through our customer support that you will receive a refund. Please note that if the return is made after 2 weeks, it may be excluded from refund eligibility.
- Hygiene Management Precautions: Due to the nature of products that absorb water and debris, please ensure that you empty the "clean water tank," "wastewater tank," and "dust box," dry them thoroughly, and remove dirt from filters, brushes, etc., as much as possible before returning. If shipped with residual wastewater or debris, we may refuse acceptance or charge a separate cleaning fee.
- The refund amount shall be the actual amount paid at the time of purchase. Coupons or limited-time points used at the time of purchase are not eligible for refund.
- Refunds will normally be issued through the online shop system you used, but in some cases, refunds will be made via bank transfer. For bank transfer refunds, the refund amount will be the purchase price minus the points obtained from the purchase amount at the time of purchase.
Article 7: Handling of Data
- It is the customer's responsibility to back up all existing data, software, and programs and delete all existing data before returning the product in accordance with this Policy.
- For products with integration features for IoT devices or smartphone apps, please unbind your account and initialize the device yourself in advance.
- The Company assumes no responsibility whatsoever for the loss, restoration, leakage of data or programs, or unusefulness of equipment resulting from services performed by the Company.
- The customer guarantees that the product does not contain any illegal files or data.
Article 8: Regarding Returned Items
- The ownership of all Target Products requested for return and returned through this service shall belong to the Company. In addition, the contents recorded on the storage media of the Target Products will be erased by the Company through data erasure processing or storage media destruction processing.
- Before shipping the Target Product to the Company to receive a refund under this Policy, customers are requested to duplicate, back up, or otherwise record and save recorded data that they do not want to be damaged or lost onto a storage medium other than the Target Product at their own responsibility. The Company assumes no responsibility whatsoever for damage or loss of data recorded on the Target Product.
- Before the Company collects the Target Product, please remove from the Target Product any recording media, decorations, or any other items attached by the customer to the Target Product (hereinafter referred to as "Customer Accessories"). If the customer delivers the Target Product to the Company with Customer Accessories attached, the Company shall not be liable for any stains, damage, loss, or any other damage that may occur to the Customer Accessories during the processing procedure.
Article 9: Precautions Regarding Damages Caused by Product Unusability
- The Company shall not compensate for any losses incurred by the customer due to the inability to use the Target Product, loss of profits or opportunities, special circumstances arising regardless of the Company's foreseeability, secondary damages, accident compensation, damage to things other than the Company's products (including damage to cleaning targets), damages or losses to the customer's business, or any other special damages, consequential damages, and secondary damages.
Article 10: Amendments to These Terms
- This Policy may be revised by the Company without prior notice. In this case, the terms of use for this service shall be based on the latest revised Policy, so please check the latest content.
- Amendments to this Policy stipulated in this Article may include shortening the period of this warranty service, restricting or excluding Target Products, changing, restricting, or abolishing the contents of this service, etc.
- Unless otherwise specified by the Company, the amended Policy shall take effect from the time it is displayed on the website.
第1条 关于退货退款内容
- 自购买之日起30天内，仅在符合以下任一情况时，在将产品退还至我司指定地点后，我们将为您办理退货退款。
- 1. 产品存在缺陷：若您使用的产品出现说明书规定之外无法正常运转等疑似初期不良的情况，或者在未使用状态下产品出现划痕（以下统称“缺陷等”），且经我司确认该缺陷等确实存在时，对于有此愿望的客户，我们将全额退还产品货款。此时，该产品退货的运费将由我司承担。
- 2. 上述情况之外希望退货：所购产品本身并无缺陷等，但由于客户原因希望退货（包括误购了不同颜色、不同长度等情况），在客户自行承担产品退货运费的前提下，我们将全额退还产品货款。此外，如果客户自行判断通过到付等方式寄回，我们将不予退款，敬请知悉。
第2条 适用范围
- 本规约的适用对象为株式会社イサナビ（以下简称“我司”）在本条第2项规定范围内的我司产品（Yadea品牌及我司所属的所有品牌产品。以下统称“对象产品”）。对象产品通过与购买商品相关联而发行的各网店订单号、我司指定的购买明细书、送货单或其他能够证明同时购买了商品及附带本服务的书面文件（以下合称“购买证明”）进行识别。此外，本规约仅适用于销售商为我司时的购买证明。若从我司以外的销售商处购买，则不在本规约的退货退款对象范围内，请联系原购买店铺。若无法出示购买证明，则无法作为本规约的对象进行处理。此外，通过企业窗口购买的产品也不在кинуло本规约的退货退款对象范围内。
- 对象产品的范围如下：
- (1) 所购产品的机器主体
- (2) 与本项 (1) 同捆的、消耗品以外的附件
- 请注意，下列物品不包含在本保证的对象产品中：
- (1) 清水箱、污水箱、尘盒、各种过滤器、旋转刷、拖布滚筒、专用清洁液、软管、电池等消耗部件
- (2) 数据及软件
但是，对于本项 (1) 所述的消耗部件，仅限在购买后30天内向我司申报的初期不良，方可作为保修对象。
- 本规约由我司独立向客户提供。除本规约外，外部商城（如亚马逊等）也通过各自的政策受理退货退款。希望在外部商城退货退款的客户，请联系相应商城，而非我司客服。但是，不得重复享受本规约的退货退款服务与外部商城的退货退款服务。
第3条 本退货退款保证的提供期间
- 除预售订单外，本规约规定的退款对象期间（以下简称“退货退款期间”）为自订单之日起30天内，希望退款的客户请在此期间内按照本规约联系我司客服提出申请。
- 但是，仅限预售订单，自对象产品自我司发货给客户之日起计算。
第4条 本退货退款保证的申请方法
- 如需申请适用本规约，务必在前条规定的退货退款期间内，通过咨询页面的电子邮件、电话、在线聊天、LINE联系我司客服。
- 申请本规约退款时，除对象产品外，还须提交第2条第1项规定的购买证明书。若无法提交我司指定的购买证明，将无法享受本规约的退款，敬请谅解。
第5条 本退货退款保证的适用除外
- 即使在退货退款期间内，若发生下列情况，亦不属于本规约的退款对象：
- 1. 客户在退货退款期间过后提出退款申请的情况。但是，若客户的退款申请在自订单之日起18个月以内，我司仅受理换货或维修等我司认为适当的处理。此情况下，不适用本规约的退货退款。
- 2. 未提交第2条第1项规定的购买证明的情况。或者购买证明为纸质文件时，未记载购买店铺、目标设备购买年月日、机型或型号名以及其他必要事项的情况。
- 3. 违反产品使用说明书中所述使用方法的错误使用或不当处理导致的缺陷等。
- 4. 因改造、非正规维修、其他公司产品（非正品清洁液或配件等）引起的故障及缺陷等。
- 5. 产品外箱的划痕或损伤。
- 6. 产品送达后的运输、产品移动时的跌落、撞击、浸水等导致的故障及损伤。
- 7. 通过跳蚤市场App（闲鱼、雅虎拍卖等）、拍卖网站、二手店等进行的个人间交易或二手购买。
- 8. 盗窃、遗失・随手放置、诈骗・侵占以及第三者加害行为导致的损害。
第6条 适用本退货退款保证的注意事项（卫生管理及退货寄回）
- 接受本规约退款时，客户需要将对象产品退还给我司。请客户在通过我司客服确认可以退款后，于2周内将对象产品寄回，感谢您的配合。此外，若超过2周后寄回，可能会被取消退款资格。
- 卫生管理注意事项：鉴于产品具有吸水或吸尘的性质，寄回前请务必将“清水箱”、“污水箱”、“尘盒”清空并充分晾干，尽可能清除过滤器及刷子等处的污垢。若在残留污水或垃圾的状态下发货，我司可能会拒绝接收或收取单独的清洁费用。
- 退款金额为购买时实际支付的金额。购买时使用的优惠券或限时积分等不属于退款对象。
- 通常通过您使用的网店系统进行退款，但有时也可能通过银行转账退款。银行转账退款时的退款金额为购买金额扣除购买时获得的积分后的金额。
第7条 数据处理相关说明
- 根据本规约退货前，备份所有现有数据、软件、程序并删除所有现有数据是客户的责任。
- 对于具有物联网设备或智能手机App联动功能的商品，请提前自行解除账户绑定并对主机进行初始化。
- 对于因我司实施的服务而导致的数据或程序损失、恢复、泄漏，或者设备无法使用，我司不承担任何责任。
- 客户保证产品中不包含任何非法文件或数据。
第8条 关于退回的物品
- 通过本服务退还的希望退货的对象产品的所有权均归我司所有。此外，对象产品存储介质中记录的内容将由我司通过数据擦除处理或存储介质销毁处理等方式进行清除。
- 为了享受本规约的退款，客户在将对象产品寄往我司之前，请务必在客户的责任范围内，将不希望损坏或丢失的记录数据复制、备份或以其他方式记录并保存至对象产品以外的存储介质中。对于对象产品中记录的数据的损坏或丢失等，我司概不负责。
- 在我司回收对象产品之前，请客户自行将安装在对象产品上的存储介质、装饰品以及其他一切物品（以下简称“客户附件”）从对象产品上拆除。此外，若客户在同捆了客户附件的状态下将对象产品交付给我司，对于在处理过程中可能对客户附件产生的污损、损坏、丢失以及其他一切损害，我司概不负责。
第9条 针对产品无法使用导致的损害的免责声明
- 对于客户因无法使用对象产品而产生的损失、利润或机会丧失、无论我司是否有预见可能性而因特殊情况产生的损害、二次损害、事故赔偿、对我司产品以外的损伤（包括对清洁对象的损害等）、客户业务上的损害或损失，以及其他特别损害、扩大损害及二次损害，我司不承担任何赔偿责任。
第10条 关于本条款的修改
- 本规约可能会由我司事先不经预告进行修订。在此情况下，本服务的使用条件将根据修改后的最新本规约执行，请及时确认最新内容。
- 本条规定的本规约修改可能包括：缩短本保证服务的期间、限制或排除对象产品、变更、限制或废除本服务的内容等。
- 修改后的本规约，除我司另有规定外，自其在网站上显示之日起生效。
제1조 반품 및 환불 내용에 관하여
- 구입일로부터 30일 동안은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 한하여, 당사가 지정한 장소로 제품을 반품하신 후 환불 처리를 진행해 드립니다.
- 1. 제품 불량인 경우： 사용 중이신 제품이 설명서대로 작동하지 않는 등 초기 불량으로 인한 결함으로 판단되는 현상이 발생하거나 미사용 상태에서 제품에 상처가 있는 경우(이하 "불량 등"이라 합니다)에 해당하며, 당사가 해당 불량 등의 존재를 확인한 때에는 원하시는 고객에 한하여 제품 대금 전액을 환불해 드립니다. 이 경우 해당 제품 반품을 위한 반송 배송비는 당사가 부담합니다.
- 2. 상기 이외의 사유로 반품을 원하시는 경우： 구입하신 제품 자체에는 불량 등이 없으나 고객의 부주의로 잘못 주문하신 경우(색상 차이, 길이 차이 포함) 등을 이유로 반품을 원하시는 경우, 해당 제품 반품을 위한 반송 배송비를 고객님께서 부담하시는 것을 조건으로 제품 대금 전액을 환불해 드립니다. 단, 고객님의 임의 판단으로 착불 등의 방법으로 반송하신 경우에는 환불을 받아들일 수 없으므로 미리 양해 부탁드립니다.
제2조 적용 범위
- 본 약관의 적용 대상은 주식회사 이사나비(이하 "당사")가 본조 제2항에서 정하는 범위 내의 당사 제품(Yadea 브랜드 및 당사에 속하는 모든 브랜드의 제품. 이하 "대상 제품"이라 합니다)으로 합니다. 대상 제품은 구매 상품과 관련하여 발행되는 각 온라인 쇼핑몰의 주문번호, 당사가 지정하는 구매 명세서, 납품서 또는 기타 구매 상품과 이에 부수하는 본 서비스의 동시 구매를 증명하는 서면(이하 합하여 "구매 증빙"이라 합니다)으로 특정되는 것으로 합니다. 또한 본 약관은 판매자가 당사일 경우의 구매 증빙에 한하여 적용 대상이 됩니다. 당사 이외의 판매점에서 구입하신 경우에는 본 약관에 따른 반품 및 환불 대상에서 제외되므로 구입하신 매장으로 문의해 주시기 바랍니다. 구매 증빙을 제시할 수 없는 경우에는 본 규정의 대상으로 취급할 수 없습니다. 또한 법인 창구를 통해 구입하신 경우에도 본 약관에 따른 반품 및 환불 대상에서 제외됩니다.
- 대상 제품의 범위는 다음과 같습니다.
- (1) 구입 제품의 기기 본체
- (2) 본항 (1)과 동봉된 소모품 이외의 부속품
- 다음 항목은 본 보증의 대상 제품에 포함되지 않으므로 유의하시기 바랍니다.
- (1) 청수 탱크, 오수 탱크, 먼지통, 각종 필터, 회전 브러시, Mop 롤러, 전용 세정액, 호스, 배터리 등의 소모품 부품
- (2) 데이터 및 소프트웨어
단, 본항 (1)에 기재된 소모품 부품에 대해서는 구입 후 30일 이내에 당사로 신고된 초기 불량에 한하여 보증 대상로 합니다.
- 본 약관은 당사가 독자적으로 고객에게 제공하는 것입니다. 약관 외에도 외부 몰(Amazon 등)에서도 별도의 정책에 따라 반품 및 환불을 접수하고 있습니다. 외부 몰에서의 반품 및 환불을 원하시는 고객께서는 당사 고객센터가 아닌 해당 몰로 문의해 주시기 바랍니다. 단, 본 약관에 따른 반품 및 환불과 외부 몰의 반품 및 환불 서비스를 중복으로 받을 수는 없습니다.
제3조 본 반품 및 환불 보증의 제공 기간
- 본 약관에 따른 환불 대상 기간(이하 "반품 환불 기간"이라 합니다)은 예약 주문을 제외하고 주문일로부터 30일 동안이므로 환불을 원하시는 고객께서는 이 기간 내에 본 약관에 따라 당사 고객센터로 신청해 주시기 바랍니다.
- 단, 예약 주문에 한하여 대상 제품의 당사에서 고객 앞으로 발송된 날부터 기산합니다.
제4조 본 반품 및 환불 보증의 청구 방법
- 본 약관의 적용을 청구하시는 경우에는 반드시 전조의 반품 환불 기간 내에 문의 페이지에서 이메일, 전화, 채팅, LINE을 통해 당사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
- 본 약관에 따른 환불을 청구하실 때에는 대상 제품 외에 제2조 제1항에 정하는 구매 증빙서를 제출하셔야 합니다. 당사 소정의 구매 증빙을 제출하지 않으신 경우 본 약관에 따른 환불 대상이 되지 않으므로 양해 부탁드립니다.
제5조 본 반품 및 환불 보증의 적용 제외에 관하여
- 반품 환불 기간 내라 하더라도 다음의 경우에는 본 약관에 따른 환불 대상에서 제외됩니다.
- 1. 반품 환불 기간을 경과한 후에 고객으로부터 환불 청구가 이루어진 경우. 단, 고객의 환불 청구가 주문일로부터 18개월 이내인 경우에는 교환 대응 또는 수리 대응 등 당사에서 적절하다고 판단하는 대응만 접수합니다. 이 경우 본 약관에 따른 반품 및 환불은 하지 않습니다.
- 2. 제2조 제1항에 정하는 구매 증빙이 제출되지 않은 경우. 또한 구매 증빙이 서류인 경우 구입처, 대상 기기 구입 연월일, 기종명 또는 모델명, 기타 필요한 사항이 기재되어 있지 않은 경우.
- 3. 제품 취급 설명서에 기재된 사용 방법을 벗어난 사용상의 오류나 부적절한 취급으로 인한 불량 등.
- 4. 개조, 비정규 수리, 타사 제품(비정품 세정액이나 액세서리 등) 기인으로 인한 고장 및 불량 등.
- 5. 제품 외관 박스의 상처나 손상.
- 6. 제품 도착 후의 운송, 제품 이동 시의 낙하, 충격, 침수 등으로 인해 발생한 고장 및 손상.
- 7. 중고거래 앱(번개장터, 당근마켓 등), 경매 사이트, 재활용 센터 등을 통한 개인 간 거래나 중고품 구입.
- 8. 도난, 분실·거둠, 사기·횡령 및 제3자의 가해 행위로 인한 손해.
제6조 본 반품 및 환불 보증 적용 시 주의사항 (위생 관리 및 반송)
- 본 약관에 따른 환불을 받으시는 경우 고객께서는 대상 제품을 당사로 반송해 주셔야 합니다. 고객께서는 당사 고객센터를 통해 환불을 받으시는 것으로 확정된 후 2주 이내에 대상 제품을 반송해 주시도록 협조 부탁드립니다. 또한 2주가 지나서 반송된 경우 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 위생 관리 상의 주의사항： 물이나 쓰레기를 흡입하는 제품의 특성상 반송 전에 반드시 "청수 탱크", "오수 탱크", "먼지통"을 비우고 충분히 건조시키며 필터나 브러시 등의 오염을 최대한 제거해 주시기 바랍니다. 오수나 쓰레기가 잔존한 상태로 발송된 경우 인수를 거절하거나 별도의 클리닝 비용을 청구할 수 있습니다.
- 환불 금액은 구입 시 실제로 지불하신 금액이 됩니다. 구입 시 사용하신 쿠폰이나 기간 한정 포인트 등은 환불 대상이 되지 않습니다.
- 보통은 이용하신 온라인 쇼핑몰 시스템을 통해 환불되지만 경우에 따라 계좌 송금 환불이 됩니다. 계좌 송금 환불 시 환불 금액은 구입 시 구입 금액에서 얻은 포인트를 차감한 금액이 환불 금액이 됩니다.
제7조 데이터 취급에 관하여
- 본 약관에 따라 반품하시기 전에 기존의 모든 데이터, 소프트웨어, 프로그램을 백업하고 기존의 모든 데이터를 삭제하는 것은 고객의 책임입니다.
- IoT 기기나 스마트폰 앱과 연동 기능을 가진 제품에 대해서는 사전에 고객 스스로 계정 연동 해제 및 본체 초기화를 진행해 주시기 바랍니다.
- 당사는 당사가 실시한 서비스로 인해 발생한 데이터나 프로그램의 손실, 복원, 유출 또는 기기 사용 불능에 대해 일절 책임을 지지 않습니다.
- 고객은 제품에 위법한 파일이나 데이터가 포함되어 있지 않음을 보장하는 것으로 합니다.
제8조 반송품에 관하여
- 본 서비스에 의해 반송된 반품 희망 대상 제품의 소유권은 모두 당사에 귀속됩니다. 또한 대상 제품의 기억 매체에 기록되어 있던 내용은 데이터 삭제 처리 또는 기억 매체 파괴 처리 등에 의해 당사가 삭제합니다.
- 고객께서는 본 약관에 따른 환불을 받기 위해 대상 제품을 당사 앞으로 발송하시기 전에 고객의 책임 하에 필요한 범위에서 파손·소실되지 않기를 원하는 데이터를 대상 제품 이외의 기억 매체에 복제·백업 기타 기록·보존해 주시기를 부탁드립니다. 당사는 대상 제품에 기록된 데이터의 파손·소실 등에 대한 책임을 일절 지지 않습니다.
- 당사가 대상 제품을 회수하기 전에 고객에 의해 대상 제품에 부착된 기억 매체, 장식품 등 기타 일체(이하 "고객 부속품"이라 합니다)를 대상 제품에서 제거해 주시기 바랍니다. 또한 고객 부속품이 동봉된 상태로 고객이 대상 제품을 당사에 인도하신 경우 당사는 처리 과정에서 고객 부속품에 발생할 수 있는 오손, 파손, 분실, 기타 일체의 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
제9조 제품 사용 불능에 따른 손해에 대한 주의사항
- 당사는 고객이 대상 제품을 사용하지 못함으로 인해 고객에게 발생하는 손실, 이익 또는 그 기회의 상실, 당사의 예견 여부와 관계없이 특별한 사정으로 인해 발생한 손해, 2차 손해, 사고 보상, 당사 제품 이외에 대한 손상(청소 대상물 등에 대한 손해를 포함합니다), 고객의 업무에 대한 손해 또는 손실, 기타 특별 손해, 확대 손해 및 2차적 손해에 대한 보상의 전부를 일절 하지 않습니다.
제10조 본 약관의 변경에 관하여
- 本 약관은 당사에 의해 사전 예고 없이 개정될 수 있습니다. 이 경우 본 서비스의 이용 조건은 변경 후의 최신 본 약관에 따르는 것으로 하므로 최신 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
- 본조에 정하는 본 약관의 변경에는 본 보증 서비스 기간의 단축, 대상 제품의 제한 또는 제외, 본 서비스 내용의 변경, 제한 또는 철폐 등을 포함할 수 있는 것으로 합니다.
- 변경 후의 본 약관은 당사가 별도로 정하는 경우를 제외하고 웹사이트에 표시한 시점에 효력을 발생하는 것으로 합니다.